Política de envíos

Días hábiles + festivos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos principales, por ejemplo, Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo.

Tiempos de procesamiento y entrega

Estados Unidos

Una vez realizado su pedido, generalmente tardamos entre 1 y 2 días hábiles en procesarlo y empaquetarlo. Para pedidos a los 48 estados continentales, el envío generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles. El envío puede demorar más (aproximadamente entre 6 y 8 días hábiles) si se encuentra fuera de los Estados Unidos continentales, como Alaska, Hawái y Puerto Rico, o entre 12 y 14 días hábiles si se encuentra en las Islas Vírgenes. Si su pedido se envía a un apartado postal, la entrega suele demorar entre 6 y 8 días hábiles. Para APO, FPO y territorios de EE. UU., el envío demora aproximadamente 45 días. Estos tiempos de envío son solo estimados y no se pueden garantizar. Consulte nuestros Términos de Servicio para obtener más información.

República Dominicana

Para las áreas de Santo Domingo en República Dominicana, seleccione su método de envío con opciones de entrega directa o recogida en almacén durante la noche.

Todos los pedidos realizados entre las 8:00 y las 17:00 estarán listos para recoger a partir de las 8:00 de la mañana del día siguiente. Para pedidos con entrega a domicilio, el paquete llegará en un plazo de 1 día hábil desde su envío.

Para las zonas regionales de República Dominicana, seleccione el método de envío que prefiera: con envío a través de Metro Pack para entrega al día siguiente y de 2 a 3 días para entrega directa a domicilio. En ocasiones, estos plazos pueden ser más cortos.

Todos los paquetes requieren firma al momento de la entrega. Por favor, especifique en las instrucciones de entrega al finalizar la compra si desea dejar su paquete con otra persona.

Internacional

Canadá: Envío exprés de 3 a 4 días hábiles / Envío estándar de 12 a 14 días hábiles

Europa: Envío exprés de 7 a 9 días laborables / Envío estándar de 11 a 13 días laborables

España: Estándar 11-13 días laborables

Reino Unido: Envío urgente 7-9 días laborables 11-13 días laborables

Latinoamérica: Express 7-9 Días Hábiles 11-13 Días Hábiles

México: Estándar 11-14 días hábiles

Asia: Envío exprés : 7-9 días hábiles. Envío estándar : 11-14 días hábiles.

Islas del Pacífico: Express 7-9 días hábiles Estándar 11-19 días hábiles

Australia: Express 7-9 días hábiles Estándar 11-13 días hábiles

Nueva Zelanda: Express 7-9 días hábiles Estándar 11-13 días hábiles

Tiempos de procesamiento de envíos acelerados

Si selecciona el envío urgente o al día siguiente para su pedido, este generalmente se enviará el mismo día si se realiza antes de las 12:00 p. m. (hora del Pacífico), de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados después de esa hora o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante períodos de alto volumen de pedidos pueden experimentar retrasos en el tiempo de procesamiento.

Envíos a empresas de transporte

Tenga en cuenta que si decide utilizar una empresa de transporte de paquetes para enviar su pedido fuera de Estados Unidos, Utopia Resort Wear no se responsabilizará de ningún daño, defecto o pérdida que se produzca. No podremos ofrecer reemplazos ni reembolsos por artículos reportados como faltantes o dañados si tenemos motivos para creer que se entregaron a una empresa de transporte de paquetes. Gracias por su comprensión.

Apartados postales y envíos APO/FPO

Realizamos envíos con mucho gusto a apartados postales, así como a direcciones APO/FPO.

Nota:

  • Las entregas a apartados postales se envían únicamente mediante el método estándar y pueden demorar hasta 8 días hábiles.
  • No se proporcionarán etiquetas de envío prepagas para territorios de EE. UU. ni direcciones APO/FPO.

Devoluciones + Cambios

Política de devoluciones y cambios de Estados Unidos, República Dominicana y Puerto Rico

Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su realización para recibir un reembolso. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío. No se proporcionarán etiquetas de envío prepagadas para territorios de EE. UU. ni direcciones APO/FPO. Esta política de devoluciones excluye los artículos marcados como venta final, venta final promocional o venta final con descuento.

Para poder solicitar una devolución o un cambio, la solicitud de devolución debe iniciarse y procesarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y protectores higiénicos originales colocados e intactos. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, sin signos visibles de uso, como manchas, marcas u olores. No se aceptarán artículos que presenten signos de desgaste, como protector solar, bronceadores, perfumes, desodorante, sudor o maquillaje, entre otros.

Para iniciar una devolución o un cambio, por favor contacte con [at]anadelpozo.com para iniciar el proceso de devolución. Deberá proporcionar su número de pedido y el código postal de envío . Tenga en cuenta que se permite un cambio en su pedido original.

Si está devolviendo un artículo defectuoso o incorrecto, inicie una devolución utilizando nuestro portal de devoluciones contact[at]anadelpozo.com o comuníquese con nuestro equipo de soporte al +1 849-860-4314 o contact[at]anadelpozo.com para obtener ayuda.

Devoluciones y cambios internacionales

Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios en pedidos enviados fuera de Estados Unidos, República Dominicana o Puerto Rico. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte en contact[at]anadelpozo.com